告贰拾陆：811热线打不通怎么办？

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      近期，领区一些中国公民反映811医疗健康热线长时间占线或拒绝提供病毒检测。尽管阿省卫生厅表示已将811线路和人手增加3倍，日均接听电话6300多个，但了解每位咨询者情况并做出答复需要较长时间，线路压力仍很大。

      为缓解大家医疗求助和咨询压力，中国驻卡尔加里总领馆向大家提供以下建议：

1

使用在线自我评估系统，确定是否需要拨打811

      阿省已启用新冠肺炎在线自我评估系统ahs.ca/covid，大家可以在线根据系统提示回答问题、判断是否必须拨打811或进行病毒检测。

      已在省卫生机构做过病毒检测的人员，请安心居家隔离等待检测结果，无须拨打811询问。卫生部门会主动向您通报检测结果。

2

错峰拨打咨询电话

      经过在线自我评估后，如系统显示需联系811进一步诊疗，请在非高峰时段拨打，即避开10:00-15:00和18:00-22:00这两个时段，以减少等待时间。

3

使用中文“远程医疗咨询服务”

      支付宝APP在北京时间8:30-24:00免费提供远程医疗咨询服务（详见《告拾壹：足不出户看医生，新冠肺炎在线咨询来啦！》）。“微医健康”公众号的“微医全球抗疫平台”提供24小时免费在线咨询、诊疗咨询、心理援助和防疫知识科普服务（详见《告贰拾叁：在线防疫咨询又添多种新平台》）（文末有链接）。

4

使用当地医疗咨询软件

      据了解，Telus公司推出一款免费医疗咨询软件Babylon by Telus Health(Google Play和App Store均可下载)，阿省和不列颠哥伦比亚省人员可与有执照的医生视频通话，其他省区人员可使用“症状检测”(Symptom Checker)功能，由人工智能分析症状并给出建议。

中国驻卡尔加里总领馆提醒领区中国公民，高度重视疫情，遵守当地卫生部门防控措施，积极借鉴国内防疫控疫成功经验，减少社区传播风险。不参加任何形式的集会、聚餐、室内娱乐等活动。如确需外出，请做好自我防护，保持社交距离，勤洗手，必要时戴口罩。尽可能避免乘坐公共交通工具，特别是要避免乘坐飞机、轮船等密闭式交通工具。目前国内很多省市已采取进一步防范境外疫情输入风险的措施，入境后可能被集中隔离14天且费用自理，请密切关注国内防控措施和要求，总领馆已陆续转发一些地方入境要求（文末有链接）。如有需要和紧急事项，请及时求助：

      阿省新冠肺炎在线自我评估系统：ahs.ca/covid

      加拿大医疗健康热线：811，紧急求助电话：911。

      阿省心理健康帮助热线（24小时）：877-303-2642

      阿省儿童帮助热线（24小时）：800-668-6868

      外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心（24小时）电话：86-10-12308或86-10-59913991。

      中国驻卡尔加里总领馆领事保护与协助 值班电话：403-537-6907；值班手机：403-620-5640；邮箱：[e-mail]

往期涉疫情通告：